亚洲中文字幕无码久久2017-国产精品免费看久久久无码-亚洲性无码av中文字幕-日本阿v视频高清在线中文

首頁新聞中心智能客服機器人有什么好處?

智能客服機器人有什么好處?

2021-04-26 09:48

  智能客服機器人指的是在售前咨詢、產品服務、售后維護、投訴管理等客服工作中使用了人工智能技術的智能客服系統。伴隨著人工智能應用場景的日漸豐富,客服崗位融入了人工智能技術,也是未來企業客服系統發展的趨勢。那么智能客服機器人的好處有哪些?企業為什么要引入智能客服機器人呢?

智能客服機器人

  智能客服機器人的好處

  融合了人工智能技術的智能客服系統能夠實現智能訪客分流、自動回復、智能輔助人工、智能監控和智能質檢等,使客服工作的各個環節實現自動化和智能化,從而降低人工客服成本、提升客戶服務質量。具體來說,智能客服機器人對企業的好處主要體現在以下五個方面:

  1、促進客戶服務的及時性和持續性

  智能客服機器人可以實現客戶服務的及時性和連續性,提升客戶體驗。

  具體來說,機器人自動回復的時間一般不會超過一秒,可以提高客戶回復的響應速度;此外,機器人可以實現7*24小時客服接待,使客戶在非工作時間也能獲得客服服務。

智能客服機器人

  2、提高客服接待效率

  智能客服機器人可以提高客服接待效率,在功能上主要表現為智能問答、人工接待輔助和引導客戶自助服務兩個方面:

  一方面智能機器人能夠單獨進行客戶接待,一個訓練成熟的客服機器人問題解決率能夠達到80%-90%,從而使大部分的客戶問題得到快速的解決。

  另一方面,除了機器人自動接待之外,在人工客服接待過程中,機器人可以通過答案推薦或客服搜索知識庫的方式提供接待輔助,提高人工客服的接待效率。

  3、降低人工客服成本

  在關于接待效率的部分,我們已經了解到機器人能夠幫助企業處理掉八九成的重復性問題,從而極大地減少人工客服的工作量;人工客服工作效率的提升,同樣也會降低企業對人工客服數量的需求。

  保守估計一個機器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量,以一個企業坐席規模為10人來為例,每年即可節約10-20萬的人力成本。

  4、提高客服管理效率

  智能客服機器人可以通過一些自動化操作幫助管理人員減少工作量,提高客服管理效率,主要功能有智能會話質檢、智能績效管理等。

  在客服工作管理中,會話質檢是非常耗時的一項工作,智能質檢能夠基于人工智能技術實現客戶會話的自動質檢,提高質檢效率;智能績效能夠根據管理員預設的指標項統計客服工作,并自動生成績效報表,無需客服人員手動統計。

智能客服機器人

  5、提高客戶服務質量

  智能客服系統能夠從多個方面促進客服質量的提升,我們可以從事前、事中、事后分別來看:

  1.事前的智能訪客分流能根據訪客與機器人的交互行為、交互內容進行分流邏輯判斷,將訪客精準分配給目標客服人員,確保服務的針對性和連續性。

  2.事中的智能場控功能能夠對客服會話進行監控,及時對問題會話進行預警,方便客服管理人員快速介入,及時對客戶進行安撫,并解決客戶問題,從而提高客戶滿意度。

  3.在客服接待中,智能輔助人工功能也能夠促進客服回復的標準化和規范化,服務質量更可控。

  4.我們再看事后的質檢功能,由于智能質檢效率更高、成本更低,允許企業對全量會話進行質檢,更好地促進客服人員的提升。

  隨著人工智能技術在客服行業的應用日趨成熟,智能客服的概念已經不局限與客服機器人自動回復的范疇,而是滲透于客服中心工作的各個環節中。通過對客服工作各個環節的智能化優化來提升客服中心的工作效率、服務質量,同時降低企業客服成本。

上一篇:形象迎賓講解機器人 提升迎賓智能服務
下一篇:變電站智能巡檢機器人 改變傳統巡檢模式成為新的“接班人”

相關產品

無人營業廳機器人

實時追蹤互聯網+時代下用戶的多樣化需求,營業廳服務機器人不僅可以提供迎賓導引、互動咨詢、自助申報答疑、辦事指引等高效服務,更能精準分析訪客關注點、停留時間……

景區機器人

景區機器人落地景區,通過與游客互動,智慧化問答等行為方式,持續輸出售票、景點介紹、位置導航、周邊出游推薦等高效、趣味化服務,提升景區信息咨詢滿意度、科技體……

門崗機器人

面對訪客信息造假、保安核驗不嚴、訪客記錄難復查等問題,門崗機器人依托AI+大數據雙引擎賦能醫療機構、智慧樓宇、行政單位、智慧園區、學校社區,實現標準化、高效……

公共服務機器人

杭州國辰機器人自主硏發的智能公共服務機器人采用"1+N模式",既一個后臺可同時支撐5-10臺機器人管理,是一款集聽、看、說、走及感應于一體的個性化情感智能服務機器……
主站蜘蛛池模板: 亚洲男人在线| 9久9在线视频 | 传媒| 亚洲欧美日韩久久精品第一区| 就去干成人网| 久99久无码精品视频免费播放| 国产精品国产三级在线...| 亚洲乱码中文字幕久久孕妇黑人| 999zyz玖玖资源站永久| 99热精品久久只有精品| 亚洲第一区欧美国产综合| 在线观看免费a∨网站| 好吊妞人成视频在线观看27du| 亚洲国产精品久久电影欧美| 激情 人妻 制服 丝袜| 男女激情爽爽爽免费视频| 亚洲中文无码av在线| 中文字幕理伦午夜福利片| 欧美囗交xx×bbb视频| 老师课后辅导乳揉搓h在线观看| 久久9精品区-无套内射无码| 在厨房被c到高潮a毛片奶水| 欧美牲交a欧美牲交aⅴ久久| 韩国无码av片在线观看网站| 国产色婷婷精品综合在线| 亚洲综合欧美色五月俺也去 | 人妻仑乱a级毛片免费看| 国产老肥熟xxxx| 亚洲精品无码av片| 性一交一乱一乱一视频| 在线观看免费人成视频色9| 亚洲v无码一区二区三区四区观看| 午夜网站在线观看免费完整高清观看| 国产乱人伦av在线无码| 亚洲色婷婷一区二区三区| 99国产欧美久久久精品蜜芽| 中日韩精品无码一区二区三区| 99国产精品久久99久久久| 国产精品色内内在线播放| 日本老熟妇xxxxx| 亚洲av无码无在线观看红杏| 亚洲av永久无码精品蜜芽|