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銀行迎賓機(jī)器人 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)

2021-10-28 09:52

從過去的辦理業(yè)務(wù)渠道單一、大多數(shù)發(fā)生在柜臺(tái)到現(xiàn)在的分流到A TM機(jī)、遠(yuǎn)程銀行VTM、網(wǎng)上銀行甚至是手機(jī)端;從過去在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要填上多個(gè)單子到現(xiàn)在不少銀行實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”……如今,金融行業(yè)越來(lái)越重視服務(wù),從解決排隊(duì)難題到笑臉迎賓,再到智能體驗(yàn),銀行服務(wù)不斷細(xì)化和升級(jí),迎來(lái)了“智能時(shí)代”。智能機(jī)器人集迎賓、業(yè)務(wù)導(dǎo)航、交流互動(dòng)等多種功能于一身,輔助大堂經(jīng)理開展客戶接待工作。而且,“萌娃娃”還設(shè)置有高清攝像頭,能通過人臉識(shí)別技術(shù)識(shí)別客戶的身份、年齡,協(xié)助客戶辦理開卡、存取款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

迎賓服務(wù)機(jī)器人

提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,“小身材、大智慧”的服務(wù)機(jī)器人不僅具有簡(jiǎn)潔大氣的外形、呆萌幽默的話語(yǔ),同時(shí)還具備強(qiáng)大的語(yǔ)音系統(tǒng),導(dǎo)覽迎賓,擁有高新科技的潮流氣質(zhì)。給客戶帶來(lái)新奇的金融體驗(yàn),推動(dòng)加快建設(shè)‘智慧銀行’的步伐。“智慧銀行”的發(fā)展理念已成為行業(yè)共識(shí)。即基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、人機(jī)交互技術(shù)等最新科技手段的運(yùn)用,圍繞“以客戶為中心”對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)務(wù)流程、管理模式及系統(tǒng)平臺(tái)等進(jìn)行全面變革,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

迎賓機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征,主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn),主要在于它擁有自主迎賓、語(yǔ)音交互、推廣宣傳、娛樂互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路,主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù),涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

迎賓服務(wù)機(jī)器人

銀行迎賓機(jī)器人不僅僅是服務(wù)機(jī)器人,更是一個(gè)智能營(yíng)銷平臺(tái),圍繞打造智能商圈和智能生活的概念,通過智能APP將機(jī)器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來(lái),有效拓展?fàn)I銷渠道,提升經(jīng)營(yíng)效率。國(guó)辰迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人,他們裝備最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理系統(tǒng),內(nèi)含自然語(yǔ)音庫(kù)+行業(yè)專業(yè)語(yǔ)音庫(kù),可以毫無(wú)障礙的與來(lái)訪者進(jìn)行交流溝通,提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場(chǎng)景定制化語(yǔ)音語(yǔ)義,對(duì)復(fù)雜環(huán)境快速熟知,實(shí)現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問題,對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定,機(jī)器人則用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問。通過人機(jī)對(duì)話,即可把本次活動(dòng)或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場(chǎng)賓客,同時(shí)增加賓客的參與性、娛樂性,產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。


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迎賓機(jī)器人

成本高、人員情緒化、服務(wù)死板沒新意,已是場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中的癥結(jié)所在,在需求的刺激下,迎賓機(jī)器人重新定義工作,在領(lǐng)路、打招呼、業(yè)務(wù)咨詢辦理上,以有趣的方式面向訪客……
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